سياسة الاستبدال والاسترجاع

ننصحك بفحص محتوى الصندوق أمام عامل التوصيل قبل الدفع، للتأكد من سلامة القطع وعدم وجود نقص أو تلف ناتج عن الشحن.

• منتج تالف أو ناقص القطع عند الاستلام (يُشترط الإبلاغ خلال 48 ساعة من التوصيل مع صور واضحة عبر واتساب).
• خطأ في المنتج المُرسَل (صندوق مختلف عن المطلوب).
• عيب صناعي واضح في الخشب أو القطع المقصوصة بالليزر.

تواصل معنا عبر واتساب على +213 55 463 9377 برقم الطلب وصور توضّح المشكلة، خلال 48 ساعة من الاستلام. سنرسل صندوقاً بديلاً أو القطع الناقصة دون أي تكلفة إضافية عليك بعد التأكد من الحالة.

بسبب طبيعة المنتج (صناديق علمية تُفتح وتُبنى، بعض القطع تُستهلك أثناء البناء كالخيوط والمطاط)، لا نقبل استرجاع الصناديق التي تم فتحها أو تركيبها لمجرد تغيير الرأي. إذا لم يُفتح الصندوق وغلافه سليم، يمكن استبداله خلال 7 أيام من الاستلام بالتنسيق معنا عبر واتساب، على أن يتحمّل العميل تكلفة إعادة الشحن في هذه الحالة فقط.

بما أن الدفع يتم عند الاستلام، فلا يوجد مبلغ مدفوع مسبقاً عادةً ليتم استرجاعه. في حالات الاشتراك الشهري المدفوع مسبقاً، يتم رد المبلغ المقابل للشحنات غير المُسلَّمة فقط، عبر تحويل بنكي أو بريدي حسب الاتفاق، خلال 7 أيام عمل من تأكيد الإلغاء.

نرد على طلبات الاستبدال/الاسترجاع عبر واتساب خلال 24 ساعة عمل، ويُشحن البديل خلال 3‏–‏5 أيام عمل بعد التأكيد، حسب الولاية.